Encomendar connosco é muito simples: assim que tiver colocado o(s) artigo(s) no carrinho de compras, pode finalizar a encomenda clicando no botão "Fazer Encomenda".

Pode fazê-lo facilmente durante o processo de finalização da compra, quando o seu login é efetuado automaticamente. Será guiado pelo processo de encomenda em três passos (endereço - método de pagamento - confirmação) e poderá concluir o seu pedido.

Também oferecemos a opção de fazer um pedido sem criar uma conta de cliente. Também pode fazer um pedido sem criar uma conta de cliente.

Para tal, clique em "Continuar" no formulário de registo de clientes. Para concluir o seu pedido, siga o processo de encomenda em três passos (os seus dados - pagamento - encomenda).

Contacte-nos diretamente por email para info@adega-velha.pt e forneça informações importantes, como a sua etiqueta de envio, etc. Quanto mais completa for a informação, mais rapidamente poderemos identificar e resolver o problema.

O cancelamento é possível caso o seu pedido ainda não tenha sido processado pelo nosso armazém. Como o nosso armazém processa os pedidos muito rapidamente, por vezes não é possível cancelar um pedido, mesmo após alguns minutos.

A forma mais rápida é aceder ao pedido correspondente na sua conta de cliente e selecionar a opção de cancelamento. Note que só pode solicitar o cancelamento de todos os artigos de uma entrega agendada.

Se desejar cancelar todos os artigos do seu pedido, mas este tiver sido dividido em várias entregas agendadas, deverá solicitar o cancelamento de cada uma dessas entregas agendadas.

Infelizmente, não é possível cancelar um artigo específico de uma entrega agendada. Após a sua solicitação, receberá um e-mail separado a informar o estado da sua solicitação de cancelamento.

Assim que a sua encomenda for concluída, receberá um e-mail de confirmação contendo não só os artigos encomendados, mas também os seus endereços de entrega e faturação e o método de pagamento escolhido.

Caso contrário, pode iniciar o processo de devolução.

Em princípio, não existe um valor mínimo para encomenda na nossa loja online. No entanto, pode existir um valor mínimo para determinados métodos de pagamento; será informado sobre isso durante o processo de compra.

Entre em contacto connosco pelo e-mail info@adega-velha.pt. Introduza o número da sua encomenda, uma descrição do problema e anexe as fotos necessárias.

Normalmente, entregamos os artigos disponíveis em stock no prazo de 5 a 8 dias úteis.

As atualizações de seguimento podem ser atrasadas quando a encomenda:

Está retida por motivo de força maior, como condições meteorológicas extremas, restrições de envio, greves, etc.
Sujeita aos procedimentos alfandegários locais.

Um pedido pode ser devolvido ao remetente ou recusado por qualquer um dos seguintes motivos:

1) Endereço inválido ou informação em falta,

2) A transportadora não consegue entregar o seu pacote,

3) O pedido é recusado pelo cliente no momento da entrega.

Note que não nos responsabilizamos por artigos perdidos, extraviados ou entregues incorretamente se o endereço fornecido estiver incorreto no momento da compra.

Se criou uma conta de cliente, pode aceder ao site e visualizar os seus pedidos na secção "Encomendas". Caso tenha alguma dúvida, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente a qualquer momento através do e-mail info@adega-velha.pt

Caso tenha criado uma conta de cliente, poderá aceder ao site e visualizar as suas encomendas na secção "Encomendas". Caso tenha alguma dúvida, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente a qualquer momento através do e-mail info@adega-velha.pt

Claro que também pode receber a sua encomenda num endereço diferente do seu endereço de faturação, como o seu local de trabalho ou um local de recolha, escolhendo um dos métodos de pagamento disponíveis e indicando o endereço de entrega na secção "Endereço de entrega".

Para acompanhar a sua encomenda, clique na hiperligação de seguimento no e-mail de confirmação de envio que recebeu.

Se não conseguir encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, é provável que esteja na pasta de spam.

Se não recebeu o(s) seu(s) artigo(s):

1) Verifique se o endereço da sua encomenda está incorreto;

2) Contacte a transportadora.

3) Verifique a sua caixa de correio ou pergunte aos seus vizinhos se receberam a encomenda em seu nome.

4) Em casos raros, as encomendas podem ser entregues até 48 horas antes da chegada.

Caso não tenha recebido o seu artigo no prazo de 3 dias úteis após a entrega da sua encomenda, envie um e-mail para info@adega-velha.pt (com o número da sua encomenda e o motivo).

Caso descubra que a sua encomenda não foi entregue, verifique as informações da morada de entrega na sua carta de confirmação. Se a morada estiver correta, sugerimos que contacte primeiro a empresa de logística, pois esta é a forma mais eficaz de localizar a sua encomenda e providenciar uma nova entrega.

Enviamos os nossos produtos para Portugal em colaboração com o nosso parceiro CTT.

Infelizmente, não é possível alterar a morada de entrega posteriormente. Se a morada de entrega não for encontrada ou se o seu pedido não puder ser entregue, a remessa ser-nos-á devolvida. Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o método de pagamento que selecionou ao encomendar.

If your order is eligible for return, please follow the steps below to initiate the return process:

1. Send an email through the "Contact" section of the website.

2. Make sure the email contains the following information:
- Order number
- Reason for the return request
- Photo of the product, if damaged
- Customer's first and last name
- Customer's address

We will contact you with the return address.

Receberá um reembolso total da sua encomenda se a devolver na íntegra.

Na Adega Velha, pode devolver os artigos encomendados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Pode encontrar mais informações sobre o direito de livre resolução na nossa loja online nos nossos Termos e Condições Gerais (TCG).

Note que as devoluções efetuadas pelo correio serão processadas mais rapidamente do que as devoluções efetuadas através de um ponto de entrega/recolha.

Assim que recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, receberá o reembolso até ao valor da fatura no prazo de 14 dias, utilizando o método de pagamento escolhido ao fazer a sua encomenda.

Se um artigo que entregámos estiver danificado, com defeito ou não corresponder às suas necessidades, pode, naturalmente, apresentar uma reclamação e devolvê-lo gratuitamente através do formulário de devoluções.

Encontrará todas as informações necessárias sobre devoluções na secção "Como envio uma devolução?".

O reembolso será sempre emitido através do método de pagamento escolhido. Se pagar com cartão de crédito, reembolsaremos o valor dos artigos devolvidos diretamente na sua conta de cartão de crédito. Se pagar com PayPal, o crédito será creditado na sua conta PayPal.